移动电话售后服务严格按照《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包”法）执行，为用户提供快速、规范及优质的售后服务。
1、开箱故障换新（DOA）——移动电话在未售出前，发现有属“三包”规定范围内的性能故障，且外观完好及无人为损坏，可予以免费换新。
2、售出7日内换新（DAP）——用户自购机之日起7日内，移动电话主机发现有属“三包”规定范围内的性能故障，且无人为损坏情况，可予以退机或者免费换新。
3、售出15日内换新（DAP）—— 用户自购机之日起15日内，移动电话主机发现有属“三包”规定范围内性能故障，且无人为损坏情况，可予以免费换新。

【DOA换新】
1、机器要求：
● 通话时间< 15分钟（索尼爱立信要求< 10分钟）；
● 手机外观无任何不良；
● 手机出厂贴膜完好；
● 不得缺少充电器以及手机射频塞堵等；
● 网标以及主机背贴完好同时未贴有其它标识；
● 华硕要求在上海华硕出货日期起“30天”内，且有硬件故障；
2、凭证要求：
● 有效的空白保修卡原件；
● 手机盒贴，以及IMEI三联标贴；

【DAP换新】
1、机器要求：
● 手机外观无人为损坏痕迹以及手机外观无划伤；
● 网标以及主机标贴完好且没有破损和模糊，网标上不得贴有其它标识；
● 索尼爱立信要求与电池盖一起送修；
2、凭证要求：
● 有效的购机发货票的复印件，且无人为涂改痕迹(索尼爱立信要求发票原件)；
● 有效的保修卡原件；
● 运营商协议购机用户提供其购机协议的复印件可视为有效购机发票。

三星：
用户/经销商->到厂家网点检测->网点出具换机工单->经销商将换机工单送到爱施德换机
换机地点：代理商
索尼爱立信：
用户/经销商->到厂家网点检测->网点出具换机工单->在厂家网点返还新机
换机地点：厂家网点
酷派：
用户/经销商->到厂家网点检测->网点出具换机工单->在厂家网点返还新机
换机地点：厂家网点
摩托罗拉：
用户/经销商->到厂家网点检测->网点出具换机工单->在厂家网点返还新机
换机地点：厂家网点
华硕：
用户/经销商->到厂家网点检测->网点出具检测工单->经销商将故障机及换机工单送到爱施德换机
换机地点：代理商

用户带上需保修的货品和购货发票直接到厂家授权网点进行检测维修。

保修规定：
根据《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包”法），用户自购机之日起，发现有属“三包”规定性能故障范围内，且无人为损坏情况，可予以免费保修。
移动电话主机：自购机之日起1年内
数据连接线：自购机之日起1年内
充电器（充电座）：自购机之日起1年内
数据接口卡（即SD卡）：自购机之日起1年内
电池：自购机之日起6个月内
耳机：自购机之日起3个月内

三星授权网点
索尼爱立信授权网点
酷派授权网点
摩托罗拉授权网点
华硕授权网点(点击下载)

在全国30个分支机构设专职客服人员，快速专业的处理售后事项，总部对售后进行指导监督。
你也可以在左边的在线留言给我们的客服人员
[下载]爱施德客服人员通讯录

1.根据供应商的售后服务政策，制定公司相应的售后服务策略；
2.建立、健全售后服务的运作流程、制度和规范；
3.组织并实施产品故障部件从受理、检测、递送供应商到返回的整个过程，保证客户故障件的处理时效，努力降低换机售后成本；
4.接受、处理投诉，处理与售后服务相关的突发事件；
5.定期拜访客户，了解客户需求，并根据需求制定改善方案；
6.同维修网点进行深入合作，在分支机构区域内搭建售后服务合作网络，使此网络能够满足业务的需求；
7.统计、分析各类售后服务数据，包括对产品质量和服务的投诉；监控产品质量，及时向厂商反馈信息及提出解决方案；
8.为分销业务提供技术支持，包括批量锁网、解锁、软件升级、验货，等等；
9.为公司产品提供技术支持，包括样机、商品机、赠品的售前、售中测试；
10.为大型促销活动提供售后解决方案；
11.非合格品库存控制：包括非合格品入库控制、非合格品定期翻新、翻新资材的采购及安全库存等等。

商务部
● 严谨高效的工作作风
● 专注专业的岗位技能
● 准确可靠的数据报表
● 快速正确的信息反馈
● 建议与工具性数据分析
● 健康创新的商务团队
● 90%以上客户满意度
● 智能化营销后勤保障
● 严格遵守信息保密制度
客服部
1.建立、健全售后服务的运作流程、制度和规范；
2.检查、督促下属机构的售后服务工作；
3.接受、处理投诉，处理与售后服务相关的突发事件；
4.为公司产品提供技术支持，包括样机、商品机、赠品的售前、售中测试；
5.为大型促销活动提供售后解决方案；
6.产品品质问题解决，包括：品质的监控、反馈及处理。
物流
1.配送中心将货品分发至全国30个分支机构所在城市的物流分仓。
2.市内客户当日派送，外埠客户次日送达，其中因地区差异，分仓货物送达客户处时效为24-48小时不等。